省青旅(九寨沟旅游网)电子营销中心
免长途:AAAAAAAAAAE
电话:AAAAAAAAAAA
地址:成都人民中路三段2号万富大厦[九寨沟旅游网]-
导游领队之无奈 |
菲律宾劫持事件——导游领队之无奈
我曾做过导游做过领队,虽然现在的工作已经看似脱离了导游和领队这个队伍,但是毕竟我做过这个工作,而且还和这个工作有这千丝万缕的联系,对此我还是对这个职业有着无比深厚的感情.当然不知道是该为自己做出的转型庆幸还是该惋惜,说不上来的那种感觉,当第一时间看了新闻菲律宾劫持这个报道之后,我的心就没有平静过……
至从菲律宾香港领队事件之后,很多领队和导游朋友都跟我说,不想再做这行,可见这个事件对于整个行内的影响非常之大,旅游行业这个圈子就这么大,如果是在正规的旅游公司做导游做领队,那么,常年的外出带团,总有机会认识,即便不认识,随便问个行内人总能打听到……
在国内旅游,有地接,全陪及领队三种,基本上说领队和全陪的工作有点相似,所以,有时候我们也会把全陪称为领队;领队的职业角度范围很大,虽然在团上有时候平平无奇,我曾经带过一个团队,一个团友笑着问我:你在这几天就这么坐着,讲点笑话给我们听,那就有小费赚啦,那也太好做了。而且你还可以全世界美景免费游遍,我无语,我跟她说:若你发生了任何意外的状况,那你会第一个找谁呢?帮你解决事情的人又是谁呢?当让你一月连续去少林寺20次,你还觉得美景吗? 当公司安排你去什么地方,你只能接受,因为这是你的职业,这是工作!虽然你心中是一百个不愿意,但是,没有办法,这是工作,很多导游说,我真的很累,刚去完世博会,又要去,而且连着去三次四,不管心里愿意不愿意,只要你还能动,就要去,除非不做这个工作!这就是领队的命。 曾经有一次,大年初一从飞机飞往上海,我年三十没有和家人团聚,初一一大早航班,客人从各个地市赶往郑州,不巧的是一个客人忘记带身份证,还有一个客人小孩名字出错,我费了九牛二虎之力找到人把没带身份证的送进安检,可是小孩因为名字出错,却不能换登机牌,究极最后原因,客人自己把小孩名字记错,可他却无论如何不肯承担机票损失,理论无果……大年初一却遭之客人无情奚落,说我工作做不到位,至于吗?也就两百多块钱机票更改费,没有见过如此之家长,自己孩子名字都能记错,新年第一天,就当给他们孩子压岁钱了…… 还有一次,出团在杭州,团上有个婆婆和她儿媳两位团友,一路顺利,游玩开心,可是在行程结束最后一天,该儿媳和婆婆起了争执,想着她们一家人,再怎么争执也该结束行程了,可万万没有想到,这婆婆一生气,借着上洗手间的时间出走了,最头疼的是这婆婆不认识字,而且也没有手机……当她儿媳给我说怎么都找不到时候已经是快要集合去机场的时间了,我当即给其他客人做了解释,先行由地接导游带着送到机场,如能找到,我们打车去机场,耽误了航班我带着她们走明天航班……时间一分一秒的过去了,整个西湖景区我们找了个遍,无奈之余报警,报西湖景区管委会,在飞机起飞四小时之后,在这个婆婆的儿子搭乘最快的航班到达杭州刚见到我们的时候,警察在离西湖有好几公里的路边找到了这个婆婆;找到了这个婆婆我以为应该没有什么事情了,可是这个儿媳却说,要我安排酒店住宿,于是我安排了房间之后,抓紧更改了航班时间,记得很清楚,两个人的机票及住宿一共780块钱,这儿媳看到这个单子时候给我说了一句:人丢是不是她的责任,是旅游公司责任,这费用就应该由旅游公司承担……当听到这句话时候,委屈一下子灌满整个身心,是那种努力之后得不到认可和理解的委屈!最后那婆婆给他儿子说了下,他儿子把钱给了我,后来在机场分手时候,我在想:这哥们什么眼神找个这媳妇?!
2004年的十一,去九寨沟,十一的九寨沟已经很冷了,一路欢声笑语,尽管人多,看到九寨的天堂美景,我们这个团队还是很开心,可是在去黄龙的途中,天下雪了……黄龙在海拔四千多米处,我们再有20多公里就要到景区,眼看就到了,司机把车停下,告诉导游和我说,不能上去了,如果这么下雪,等下到五点之后,道路结冰,下不来……要给客人做工作,现在立刻下去,我们可以换个别的地方去……当我把这个情况以及后果给客人说完的时候,居然有三分之一人不同意下山,其中有四个团友死活不肯,我仔细问过之后,原来他们第二次来九寨沟,而且都是因为天气原因没法去黄龙!任我把说破嘴,他们还是不同意,在焦虑万分之后,我说,如果你们要去,我只能地走带你们走这剩下的路上去,车要带其他人下山,而且你们要给我签字,出任何问题是自愿,与旅游公司无关,当然,我知道他们不会签,也不会跟我徒步走,僵持办个小时之后,我强行让司机开车下山,客人恼羞成怒,险些跟我动手,我只能以沉默也应对,我们一路开往成都,郁闷的是,快到成都时候,又遇到堵车,一个团,折腾到凌晨一点才到酒店!安顿好客人,我马上要准备第二天的计划,因为取消黄龙,我们换了其他景点,第二天,那几个团友,还在念叨没有去黄龙这事,于是,他打电话给一些在九寨沟认识的客人,问他们有没有游览,结果,当天所有游览黄龙的那些客人,都没有能下山,在山上车内冻了一夜,因为黄龙那根本没有那么多住宿地方,而且最关键的是凡事第二天返程的客人火车全都耽误了……当然,这些我都预料到也没有感到太惊讶,只是惊讶的是,我们原本回程没有车票,在车上找车长安排铺位呢,谁知道上了火车一看,有两节车厢是空的,至少河南这边去的团有好几个都没有赶上火车,我再也不用担心车长安排不够铺位的问题了。开心睡了一大觉,当在郑州火车站送完他们时候,我帮那几个客人安排了中转车,还是开心的给他们说了再见,十一过完一星期,我收到了那个险些给我动粗的客人来信,包括给我在九寨沟的合影照片以及一封感谢信…… 领队,不仅仅是团队的中流砥柱,更是团队的灵魂,这次菲律宾劫持事件,若当地导游跑了,他可以没有责任,但是,换成是领队跑了,相信事件发生后,千夫所指的他会更加的生不如死,这就是非常难以解释的一个职业,一个责任,带着这个责任带团,你会更加的无奈,加上,这份职业,收入并不是很高,受到委屈又多,公司的保险保障又没有,不出问题则是好领队,出了问题,只能无语问苍天,唉……无语 |
||
|